Проблемы создания Программного Обеспечения следуют из его свойств. Неотъемлемые свойства ПО: сложность, согласованность, изменяемость и незримость! 

Мы как интеграторы должны обеспечить заказчику результат. Наша служба сопровождения, делает отчеты для конечных клиентов,проверяет с ними дейтельность их автопарков,проводит анализ заправок , посещения геозон и т.д. И как никто другой видим неточности и огрехи.

Так обнаружив ошибку или несоотвествие, наша компания высказывает пожелания и замечания нашим партнерам- создателям ПО, Таким образом, помогаем нашему партнеру Виалон совершенствовать ПО. 
Пример тикета : 

Запрос : Здравствуйте.
Возможно после обновления Wialon изменился чуть-чуть интерфейс, и взамен одной кнопки таблица/график в настройке датчика стало две. Так вот при правах, не разрешающих редактировать датчик а только просмотр нельзя увидеть график датчика. Скриншот во вложении.

ответ:Спасибо за информацию. Передали ситуацию на анализ разработчикам. Оповестим по результатам дополнительно.

ответ через 10 рабочих дней:Проблема с отображением графика датчика при отсутствии прав на создание редактирование и удаление датчиков исправлена.